1 【项目指导原则】

 企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。

 管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。

 岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。

 提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。

 人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。

2 【项目目标】

1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能

2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学

3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识

4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队

5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率

6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

 商业地产开发价值链中运营与物业的作用

 国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍

 华润 万象城

 香港 太古

 新加坡凯德商用

 包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

第二单元：零售商业物业运营模式

 Mall的商业运营

 中物业管理的作用、承担的责任和义务；

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