1、部门间目标责任模糊不清，且无共识，过程无人负其责，结果无人担其责，部门之间相互扯皮；

2、不同的部门有着不同的优先事项及目标，它们都是从自己的立场出发，以自己狭隘的标准来衡量别人；

3、有人语言表达能力有限，不能很清晰的表达自己的观点；有人缺乏表达的艺术，语言能力表达的不好，结果导致越沟通越糟糕，越离谱；

4、管理上，因为员工分工的不明确，利益不清，信息不畅通，组织气氛不和谐，无法打破部门之间的“傲慢与偏见”；

5、公司内部不同的部门之间是合作关系，也是竞争关系，因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突

为什么跨部门合作很难?

怎样与不同部门的人有效沟通?

模块一 跨部门沟通的问题

Ø    跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

Ø    跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

Ø  跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

Ø  跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

Ø  重新定义“何为部门间的有效沟通？”

Ø  沟通漏斗模型带给我们的启发

Ø  自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

Ø  低效率沟通的两种表现方式

Ø  掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

Ø  结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

Ø  工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

Ø  工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

Ø  工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

Ø  工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

Ø  工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

Ø  案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

Ø  情商在跨部门沟通中的体现

Ø  情绪对于沟通效果的影响

Ø  情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

Ø  如何有效管理自己的情绪？

Ø  如何有效影响和调动对方的情绪？

Ø  结合职场实例做案例分析和现场演练

讲师介绍：邹老师                                         

Ø  某咨询公司 资深培训师、顾问

Ø  15年培训经验、9年企业内训经历

Ø  DDI 授证讲师（领导力方向）

Ø  加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

Ø  EWS 国内培训第一人

Ø  Thomas International DISC 认证

Ø  长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

Ø  曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

Ø  新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升

Ø  高情商管理者

Ø  领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

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