时间地点】:  3月18-19日北京     5月25-26日北京     

【费用标准】:  3200元/人  (包括场地费、培训费、教材费、税费以及上下午茶点等)；     

【主办单位】:　昆明天学教育信息咨询有限公司

【联系电话】： 0871-63215350  13658861523  15887809523  浦老师      

【参加人群】：职场所有人士

【课程背景】

    每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

      礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

【课程目标】

¨ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

¨ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

¨ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪；

¨ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【培训对象】职场人士

【课程特色】

通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式与时间】

Ø 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

Ø 培训时间： 12小时/2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：商务礼仪概述

1. 礼仪与商务礼仪定义

2. 礼仪的最高境界

3. 服务礼仪对个人及企业的价值

内强素质，外塑形象

竞争的附加值

人际关系的润滑剂

第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪

1. l 服务与礼仪的关系

2. l 不可不知的人际交往法则

3. l “二分钟”的世界

4. l 首因效应

5. l 仪容仪表仪态的重要性

6. l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

7. l 发式：发式发型的职业要求

8. l 手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. l 腿部：脚部、腿部

10. l 仪容规范自测

第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪

1. l 服务着装的三大原则

2. l 服务的着装礼仪：

3. n 领带

4. n 鞋袜的规范要求

5. n 女性淡妆要求

6. l 仪表规范自测

7. l 评选公务员形象大使

第四讲：商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪

1. 站姿规范与禁忌

--男女站姿示范/站姿训练

2. 入座与离座规范

--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

3. 走姿规范与禁忌

--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4. 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）

--蹲姿示范/蹲姿训练

5. 手势：指示时的手势方位

--递接物品的手势

6. 点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

7. 眼睛会说话-传递内心热情的第一通道

用你的眼神与顾客沟通

眼神的训练

8. 微笑的力量

微笑的内涵

微笑的训练

9. 寻找最受欢迎表情

第五讲：服务中的礼仪规范标准化－文明用语

获取完整课程大纲请致电

【联系电话】： 0871-63215350  13658861523  15887809523  浦老师