MTP-中高层管理干部管理能力提升
(4天版)
规划说明及特点
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
昆明天学咨询开展：企业个性化课程定制、公开课、总裁班、会计培训、网校课程、公司注册、代理记账、成人高考、会计证年检、会计证调转等，联系请致电0871-66306036浦老师
课程训练目的：
Ì 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
Ì 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
Ì 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
Ì 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
Ì 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
Ì 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
Ì 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
Ì 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
Ì 了解如何协助上司完成组织的任务
Ì 了解如何推动下属做好工作
Ì 掌握有效的团队协作和沟通技巧
Ì 掌握领导力与执行力的技巧
讲师风格：
Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。
学员对象：
Ì 中高层管理
课程大纲 （4天24小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30
第一单元：管理者的角色定位与认知
一. 引言
à 解决问题？或换问题？
à 新思考水平——经营的眼光
à 复杂的问题没有简单的答案
à 错的问题没有对的答案
à KCAB的循环
二. 管理的环境分析
à 经营的挑战
n本质：定位(positioning)
n挑战：竞争(competition)
n趋势：全球化(globalization)
à 行动战略建议：经营调准与管理升级
n结构设计
n组织与文化
n管理模式
n运作系统
à 高层行动战略建议：
à 学习、控管、增强
三. 管理者的角色定位与认知
à 管理者的定位及任务
à 管理的四大构面及工作
à 管理者的信念与操守
à 建立管理的标准
à 重新定义管理者与企业的关系
à 重新定义管理者与部属的关系
à 管理与经营的融合
第二单元：高效管理沟通
一. 沟通的意义，障碍和原则
à 沟通的基本技巧
n倾听的艺术
n语言表达的技巧
n非语言表达的技巧
n超语言表达的技巧
à 回馈的方式
n同理心的运用
n尊重的遣辞用语
à 有效沟通的模式
n理性沟通的习惯建立
n非理性沟通的省思
n客观周延且正向思维的沟通习惯
à 沟通的角色与方式
n上对下的沟通—教导与激励
n下对上的沟通--报告与建议的技巧
l 陈述意见、抱怨与批评
l 除非上司想听，否则不要说
l 勿原封不动呈送主管
l 将信息消化整理,重点摘要
l 分析问题,思考解决之道
l 提出具体建议,非问如何处理
n平行的沟通--- 会议与协调
n对外的沟通
二. 有效沟通的关键技巧
à 有效沟通的问题根源
n对于结果的预期不同
n被动等待讯息
n相互排挤的工作要求
n上情无法下达，下情无法上达
n部门权限之间交叉地带的事该不该管？
à 有效的进行有效沟通的五大重点
n强化全局视野
n选择适当的沟通方式
n运用对方的思考逻辑
n尊重他人的主导权
n争取高层的支持
à 管理沟通的五大能力
n知道沟通管道的能力
n知道沟通结构的能力
n掌握策略关键点的能力
n长期而全面布建关键点的能力
n总体关系管理的能力
第三单元：目标管理
一. 目标管理引进与推展
à 企业特性与引进需求之差异
à 引进及推动的部门与层级
à 引进气氛塑造及教育训练
à 目标管理引进方法举例
二. 目标管理的制度与系统
à 目标管理的制度
à 目标管导入步骤
三. 目标设定之方法
à 提出目标的动机
à 什么是目标？它包含哪些核心内容？
à 目标的来源，常见来源有哪些？
à 目标设定五大步骤与程序
à 目标设定的要件及重点
à 目标设定具体化、定量化方法
à 关于目标衡量标准讨论
à 制定目标完成行动计划之步骤
à 设定合理目标的基础
à 工作目标确定的一般步骤
à 如何针对不同职位进行目标分解
四. 目标之展开
à 目标管理与方针管理之比较
à 方针制定的SWOT分析与应用
à 方针展开分解次序
à 方针实施项目计划表
à 方针DO/CHECK/ACTION
五. 执行目标管理与考核
à 日常管理
à 跟催技巧
à 绩效考核与回馈
à 修正目标
第四单元：绩效考核与面谈
一. 绩效管理与考核
à 绩效管理的新思维与基本概念
à 4R绩效考核的意义、目的与用途
à 绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系
à 绩效管理过程中的重点问题
à 绩效指标如何与激励挂钩
à 绩效考核系统发展
à 目标与预算导向的绩效考核
à 绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO
à 绩效评估指针范例
n 部门绩效
n 个人绩效
à 如何规避绩效考核中的陷阱？
à 部门绩效考核的步骤
à 个人绩效考核的步骤
à 绩效考核产生偏差的原因分析
二. 绩效评估与绩效面谈
à 绩效评估
à 评估的一般步骤和流程
à 如何将评估与公司考核制度相结合
à 绩效评估的级别与评估结果分布
à 绩效考核面谈
à 考核面谈目的
à 考核面谈的具体目的
à 考核面谈十项原则
à 绩效考核面谈过程
第五单元：部属培育与启发
一. 部属培育的基本原则
à 部属培育的重要性与主管的职责
à 培育部属的时机与特性。
n事前原则
n重要性原则
n错误原则
n系统化原则
à 成年人学习的原理
n成人学习的动机
n成人学习的心态
n成人学习的有效方法
n成人学习的思维分析
à 对症下药
n部属学习需求的掌握
n组织成长的需求分析
n工作职务的需求分析
n个人成长的需求分析
n掌握成长需求步骤
n掌握需求的手法
二. 部属培育的要点与步骤
à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
nOJT原则
nOJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。
l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
à 部属培育的基本步骤
n明示培育目标→OJT的基本理念的建构
n掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
n制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
n训练的实施→如何做好工作教导
à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
à 部属的职涯发展与指导重点
à 部属培育的成功关键
三. 部属培育的组织价值
à 三大结合
l 与公司策略计划结合
l 与公司组织变革结合
l 与公司核心竞争力结合
à 三大价值
l 提供顾客价值
l 塑造员工价值
l 创造组织价值
l 案例分享与回馈
