第一章：物业经营视角下的全周期运营管理模式解析

一、市场角度的周期管理

1、增量市场开发     

2、存量市场维护

二、一机两翼下的运营管理模式

1、以制度建设为机身-稳定支撑

2、以过程管控为机翼-控制平衡

3、以运营管控为尾翼-调节操纵

4、以团队建设为机头-动力装置

三、5+运营模式解析

1、“3+”三个立体化---组织架构搭建

2、“2+”两个过程管控---制度建设

第二章：物业项目运营精细化管理要点难点解析；

一、项目基础运营管理

团队建设、后勤保障、内务管理、委外单位管理

二、物业项目标准化落地要点解析

1、安保标准化落地重点解析

2、保绿服务标准化落地重点解析

3、保洁服务标准化落地重点解析

4、工程标准化落地解析

5、客户服务标准化落地重点解析

三、项目运营管理内外部协同以及重难点解析

1、如何在房修期间做好协同、质保期房修问题销项管理

2、装修日常管理以及管控重点

3、停车管控重点

4、业主群诉处理技巧

5、如何与政府做好联动、做好品牌宣传、社区文化活动开展

6、业委会管理-适应在业委会监督背景下的物业服务

案例：标杆物企项目品质触点打造与物业服务创新服务落地

第三章：重要运营管控指标以及工具使用解析；

1、报盘稳盘、项目风险管理

2、业主满意度提升思路引导

3、主营基础经营指标如何看

4、社区增值业务落地思路引导

5、市场拓展思路引导

第四章：物业经营管理指标深度解析；

一、物业管理与物业经营管理的理解

二、如何通过数据进行经营成本管控

1、经营管理要关注哪些“物”的指标

2、经营管理要关注哪些“人”的指标

3、经营管理要关注哪些“财”的指标

4、经营管理要关注哪些“效能”的指标 

案例：标杆物企核心经营理念分享

第五章：项目经理如何开展经营管理工作？

一、经营管理工作清单包括哪些？

二、不同阶段下的经营管理工作侧重点及成本管控要点

1、新开盘项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

2、新收楼项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

3、成熟项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

4、老旧小区经营管理工作侧重点及成本管控要点

三、如何提升项目经理经营管理能力及成本管控要点

第六章：物业经营管控重点与风险防范解析；

一、业务合法合约经营管控重点

1、经营主体合法合规及风险防范

2、服务内容合法合规及风险防范

3、接管项目进退场程序合法合规及风险防范

4、合同签订合法合规及风险防范

5、资料交接合法合规及风险防范

二、增收策略-收入管控重点

1、物业管理服务收入管控重点及风险防范

2、社区经营服务管控重点及风险防范

3、公共收益管控重点及风险防范

4、住宅专项维修资金管控重点及风险防范

三、降本策略-支出管控重点

1、人工成本管控重点及风险防范

2、委外成本管控重点及风险防范

3、设施设备维护管控重点及风险防范

4、公共能耗管控重点及风险防范

5、物资采购管控重点及风险防范

6、管理费用管控重点及风险防范

四、经营管理风险防范要求与对策