市场竞争高度激烈，成功的关键是与大客户建立并保持密切、牢固的关系。

公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得大客户来实现。

同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得大客户必须打造系统的竞争优势。

第一讲：客户关系  大客户的正确关系层级审查

学习攻略：

大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要。这个关系绝对不是普通意义上的交易关系。不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵，能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。

1.四种客户关系（普通、优先、伙伴和战略）

2.诊断当前的大客户关系和问题

3.正确定位大客户的关系和预期结果

4.制定目标和计划来修正大客户关系

5.关系重塑，做到“层高、面广、关系深”

6.小组讨论：赢得大客户的正确关系

第二讲：关键理念  大客户的价值开发和销售思维

学习攻略：

想要管理一个关键的客户，不仅仅是要求客户经理拥有优秀的销售技能，更为重要的是拥有管理好大客户的高度和思想以及系统性的思考和执行的能力；这和管理一般客户的销售人员有本质的差异。如果一个优秀的销售人员是一个特种兵的话，一个优秀的大客户经理则是管理一群特种兵的将军。

1.大客户的核心价值

2.如何赢得大客户的最佳实践

3.大客户期望的价值与公司能力的匹配

4.如何实现大客户期望价值的思路和流程

5.客户与供应商之间的博弈说明了什么问题

6.小组讨论：聆听大客户的声音

7.自我检测：客户眼中的“你”和公司

8.大客户销售艺术的演变趋势是怎样的

9.客户管理和销售发生了哪些深刻的变化

10.大客户销售的艺术与科学是如何对比和统一的

11.成功大客户管理的三个维度（知识+技能+特质）42条胜任要求

第三讲：开发路线图  赢得商机的路径，关键节点

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