 课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

 课程目标：

通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

 第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

 组织分工不明确

 各部门目标存在差异

 不容忽视的“部门墙”

 客观存在的个体差异

 沟通能力与技巧问题

 横向沟通机制不健全

 企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑

2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

 第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

 表达方

– 精确

– 简单

– 标准化

 受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

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